Politique de Retour et d’Échange

Chez PlanetaWatches.ma, votre satisfaction est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour simple et transparente pour vous accompagner.

1. Délai et Conditions Générales de Retour

Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour nous signaler votre intention de retourner un article.

Pour qu’un retour soit accepté, l’article doit impérativement respecter les conditions suivantes :

• Il ne doit jamais avoir été porté ni utilisé.
• Il doit être en parfait état de revente.
• Toutes les étiquettes d’origine et les protections doivent être intactes et attachées.
• Il doit être retourné dans son emballage d’origine complet (boîte, manuel, certificat de garantie, etc.), lui-même en parfait état.

Note : Nous n’acceptons pas les retours et ne procédons à aucun échange pour des produits achetés auprès de revendeurs tiers, même s’ils sont agréés.

2. Types de Retour

Pour plus de clarté, nous distinguons deux situations :

a) En cas d’erreur de notre part ou de produit non conforme

Si le produit que vous avez reçu ne correspond pas à votre commande (erreur de référence, de couleur) ou présente un défaut de fabrication avéré, nous nous engageons à le résoudre. Dans ce cas, vous avez le choix entre :

• Un remboursement intégral sur votre mode de paiement initial.
• Un échange avec le bon article. Les frais de retour et de réexpédition sont bien entendu à notre charge.

b) En cas de changement d’avis

Si le produit est conforme mais que vous avez simplement changé d’avis, nous vous offrons la possibilité de l’échanger.

• Vous avez le droit à un seul échange contre un autre article de votre choix.
• Si le nouvel article est plus cher, vous devrez payer la différence.
• Si le nouvel article est moins cher, nous vous rembourserons la différence.
• Important : Dans le cas d’un changement d’avis, aucun remboursement en espèces ou sur votre moyen de paiement n’est effectué. Seul l’échange est possible.

3. Comment Effectuer un Retour : Notre Processus Simple

1. Contactez-nous : Dans les 7 jours suivant la réception, contactez notre service client par e-mail à [email protected] ou par téléphone au +212 6 65 22 15 41 en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre retour.
2. Recevez vos instructions : Nous vous enverrons par e-mail toutes les instructions nécessaires, ainsi qu’une étiquette d’expédition prépayée si le retour est à notre charge.
3. Emballez le produit : Replacez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, puis dans un carton d’expédition pour le protéger.
4. Expédiez le colis : Collez l’étiquette d’expédition sur le colis et suivez les instructions pour planifier l’enlèvement ou le déposer.
5. Confirmation et Traitement : Une fois le colis reçu et inspecté par nos services, nous vous enverrons un e-mail de confirmation et procéderons à l’échange ou au remboursement selon le cas convenu.

4. Cas Particulier : Articles Promotionnels

Si votre commande initiale incluait un article promotionnel offert (par exemple, un cadeau pour un certain montant d’achat) et que vous décidez de retourner votre commande, l’article promotionnel doit également être retourné. S’il n’est pas retourné, sa valeur marchande sera déduite du montant de votre échange ou de votre remboursement.