Politique de Garantie et Service Après-Vente | PlanetaWatches
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Politique de Garantie et Service Après-Vente

Chez PlanetaWatches.ma, nous sommes fiers de la qualité et de l’authenticité de chaque montre que nous proposons. Votre confiance et votre satisfaction sont notre priorité absolue, c’est pourquoi chaque achat est accompagné d’une garantie complète et d’un service après-vente pensé pour vous accompagner durablement.

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1. Garantie internationale complète de 2 ans

Chaque montre vendue sur notre site bénéficie d’une garantie internationale de 24 mois à compter de la date d’achat. Cette garantie est assurée par le fabricant et couvre les défauts de matériaux et de fabrication qui pourraient apparaître lors d’une utilisation normale.

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2. Ce que notre garantie couvre

  • Le mouvement de la montre : le mécanisme interne est couvert en cas de défaut sans cause extérieure.
  • Les aiguilles et le cadran : si une pièce se détache sans choc ni mauvaise utilisation.
  • Les défauts de fabrication : tout problème avéré résultant d’une erreur lors de l’assemblage en usine.
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3. Ce que notre garantie ne couvre pas

  • La pile : elle est considérée comme un consommable.
  • L’usure normale : micro-rayures, vieillissement naturel du bracelet ou du placage.
  • Les dommages accidentels : choc, chute, verre cassé, couronne arrachée, bracelet endommagé.
  • Les dégâts liés à l’eau : si la montre a été utilisée hors de son niveau d’étanchéité.
  • Intervention d’un tiers : toute ouverture ou réparation par un service non agréé annule la garantie.
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4. Notre engagement service de réparation à vie

Même au-delà de la période de garantie, PlanetaWatches reste à vos côtés. Si votre montre nécessite une réparation non couverte, nous mettons à votre disposition notre service de réparation pour prolonger la vie de votre garde-temps.

Nos horlogers partenaires traitent chaque montre avec le plus grand soin, en utilisant des pièces d’origine lorsque cela est possible.

Comment fonctionne le service ?

  1. Contactez-nous : décrivez le problème au service client, idéalement avec des photos.
  2. Expédition : nous vous donnons les instructions pour envoyer la montre en sécurité.
  3. Diagnostic : nos horlogers examinent la montre et établissent un devis transparent.
  4. Validation : aucune réparation n’est effectuée sans votre accord.
  5. Réparation : une fois validé, l’atelier procède à la réparation avec soin.
  6. Retour : votre montre vous est renvoyée réparée et prête à être portée.
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5. Questions fréquentes

Qui dois-je contacter pour un problème de garantie ?

Contactez uniquement le service client de PlanetaWatches. Nous nous occupons de la suite.

Dois-je conserver des documents ?

Oui, gardez votre preuve d’achat et votre certificat de garantie pour toute réclamation.

Les frais de port pour une réparation sont-ils à ma charge ?

Pour une réparation hors garantie, les frais d’expédition aller-retour sont généralement à la charge du client et seront indiqués dans le devis.

Chez PlanetaWatches.ma, acheter une montre est le début d’une relation durable. Votre tranquillité d’esprit est notre garantie.