Notre politique de Garantie montre Planetawatches est conçue pour vous offrir une totale tranquillité d’esprit. Chez PlanetaWatches.ma, nous sommes fiers de la qualité et de l’authenticité de chaque montre que nous proposons. Votre confiance et votre satisfaction sont notre priorité absolue. C’est pourquoi chaque achat est accompagné d’une garantie complète et d’un service après-vente pensé pour vous accompagner durablement.

Garantie Internationale Complète de 2 Ans

Chaque montre vendue sur notre site bénéficie d’une garantie internationale de 24 mois à compter de la date d’achat. Cette garantie est assurée par le fabricant et couvre les défauts de matériaux et de fabrication qui pourraient apparaître lors d’une utilisation normale.

Ce que notre garantie couvre :

  • Le mouvement de la montre : Le mécanisme interne est le cœur de votre montre. S’il cesse de fonctionner correctement sans cause extérieure, il est couvert.
  • Les aiguilles et le cadran : Si une aiguille se détache ou si un index se décolle sans qu’il y ait eu de choc.
  • Les défauts de fabrication : Tout problème avéré qui résulte d’une erreur lors de l’assemblage en usine est pris en charge.

Ce que notre garantie ne couvre PAS :

  • La durée de vie de la pile : La pile est un consommable dont la durée de vie peut varier.
  • L’usure normale et le vieillissement : Les micro-rayures sur le verre, le boîtier ou le bracelet ; l’altération de la couleur des bracelets en cuir, textile ou caoutchouc ; l’écaillement naturel du placage avec le temps.
  • Les dommages accidentels : Tout dommage résultant d’un choc, d’une chute, d’une négligence ou d’une mauvaise utilisation (verre cassé ou fissuré, couronne arrachée, bracelet endommagé, etc.).
  • Les dommages causés par l’eau : Si la montre a été utilisée au-delà de sa limite d’étanchéité recommandée (par exemple, douche avec une montre étanche à 3 ATM).
  • Intervention d’un tiers : La garantie est annulée si la montre a été ouverte ou réparée par un service non agréé.

Pour toute demande liée à la Garantie montre Planetawatches, il est impératif de nous contacter en premier lieu.

Notre Engagement : Service de Réparation à Vie

Un accident est vite arrivé. C’est pourquoi PlanetaWatches s’engage à vous accompagner même au-delà de la période de garantie légale. Si votre montre nécessite une réparation non couverte, nous mettons à votre disposition notre service de réparation.

Notre mission est de prolonger la vie de votre garde-temps. Nos horlogers partenaires sont des experts qualifiés qui traitent chaque montre avec le plus grand soin, en utilisant des pièces d’origine lorsque cela est possible.

Comment fonctionne notre service de réparation ?

  1. Contactez-nous : Prenez contact avec notre service client en décrivant le problème, idéalement avec des photos.
  2. Expédition : Nous vous fournirons les instructions pour nous envoyer votre montre en toute sécurité.
  3. Diagnostic et Devis : Nos horlogers examinent votre montre et établissent un devis transparent et détaillé des réparations à effectuer (ex: changement de verre, réparation de bracelet, révision du mouvement…).
  4. Validation : Aucune réparation n’est jamais entreprise sans votre accord explicite sur le devis.
  5. Réparation : Une fois le devis accepté, nos experts procèdent à la réparation avec la plus grande méticulosité.
  6. Retour : Votre montre vous est retournée, réparée et prête à vous accompagner pour de nouvelles années.

Questions Fréquentes (FAQ)

Qui dois-je contacter pour un problème de garantie ?
Pour toute question ou demande de prise en charge, contactez exclusivement le service client de PlanetaWatches. Nous serons votre unique interlocuteur et nous nous occuperons de toutes les démarches.

Dois-je conserver des documents ?
Oui, il est essentiel de conserver votre preuve d’achat et votre certificat de Garantie montre Planetawatches. Ils vous seront demandés pour toute réclamation.

Les frais de port pour une réparation sont-ils à ma charge ?
Pour une réparation sous garantie, nous vous indiquerons la procédure. Pour une réparation hors garantie, les frais d’expédition aller-retour sont généralement à la charge du client et seront détaillés dans le devis.

Chez Planetawatches.ma, acheter une montre est le début d’une relation durable. Votre tranquillité d’esprit est notre garantie.